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Vous avez une question ? La réponse est peut-être déjà sur notre site...
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients ainsi qu'un grand nombre d'informations précises sur le fonctionnement de VegaooPro et le grand choix de produits proposés.
QUESTIONS :
I. Inscription/Compte Client :
II. Contacts/Conseillers :
III. Commander des produits :
- Comment connaître le prix des produits ?
- Comment passer une commande ?
- Quand ma commande est-elle expédiée ?
- Comment modifier ou annuler une commande ?
- Que se passe-t-il en cas de rupture de stock ?
IV. Paiement :
V. Livraison/Suivre ma commande :
- Comment suivre ma commande ?
- Quels sont les modes, les tarifs et délais de livraison ?
- Où puis-je me faire livrer ?
- Que faire en cas de livraison en retard ou de non livraison ?
VI. Service Après-Vente :
VII. Protection des données et politique de confidentialité :
1. Mes données sont-elles protégées ?
2. Comment fermer mon compte, me desincrire de la newletter ?
REPONSES :
I. Inscription/Compte Client :
Le site s’adresse aux revendeurs, grossistes, magasins et autres sites spécialisés.
Pour vous inscrire, il suffit donc d’être une structure professionnelle et de faire une demande d’inscription par le biais de notre formulaire. La demande d'inscription sera ensuite validée ou non par Vegaoopro.com après avoir eu un contact avec l’un de nos conseillers.Un mail de confirmation vous sera envoyé en moins de 24h.
Le fait de vous inscrire ne vous oblige pas à passer une commande, mais tant que vous ne possédez pas de compte client vous ne pouvez pas voir nos tarifs ni passer des commandes. Vous pourrez malgré tout voir nos produits et la diversité de notre catalogue.
Votre compte client est utile ensuite pour suivre vos commandes, modifier vos informations personnelles, changer votre mot de passe, etc...
Une fois inscrit vous pouvez très facilement vous connecter ou vous déconnecter de votre compte client. Pour vous connecter, il suffit de vous identifiersoit en haut à droite du site dans "me connecter", soit dans le menu Compte Client dans "mon compte". Pour vous déconnecter, il suffit de cliquer sur "déconnexion", soit en haut à droite dans les pages du site, soit dans votre compte client.
Plusieurs choix s'offrent à vous pour nous contacter :
- Par téléphone : 04.74.95.89.32. Un conseiller est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Par mail : service-client@vegaoopro.com
- Par notre rubrique contactez-nous : https://www.vegaoopro.com/contact.php
Pour connaître le prix de nos produits vous devez être connecté à votre compte client. Si vous ne possédez pas de compte client, vous devez faire une demande d'inscriptionà condition de remplir les conditions d'inscription.
Pour passer une commande sur Vegaoopro vous devez posséder un compte client. Les étapes :
? Sélectionner les articleset les ajouter au panier en faisant bien attention à la quantité sélectionnée. Si vous dépassez les stocks disponibles, vous ne pourrez ajouter l'article dans votre panier.
? Renouvelez cette étapeautant de fois que vous avez d'articles à sélectionner
? Vérifiez votre panierpuis sélectionnez votre mode de livraison
? Lisez puis cochez les CGV
? Validez votre panierpour passer à l'étape du choix de l'adresse de livraison
? Choisissez votre moyen de paiement
? Validez. Un mail de confirmation vous sera envoyé
Pour être expédiée, votre commande doit avoir son paiement validé et ne doit pas contenir de rupture de stock. (Nous possédons moins de 1% de rupture de stock sur les commandes enregistrées). Les paiements par CB sont pris en compte le jour même, les paiements par chèque, virement, sont pris en compte à réception de ces derniers soit un à deux jours en moyenne. La commande partira le jour même si tout est validé le jour même avant 13h, valable du lundi au vendredi, elle partira le lendemain si la validation est faite après 13h. Les commandes validées entre vendredi après 13h et lundi avant 13h partiront le lundi.Vous pouvez consulter la grille des délais de livraisons.
Une fois validée, une commande ne peut être annulée ou modifiée par vous-même. L'unique possibilité sera de nous contacter au 04 74 95 89 32 dans la 1/2 heure suivant l'enregistrement de la commande afin que nous annulions la commande. Nous procèderons automatiquement au remboursement de celle-ci et vous pourrez si vous le souhaitez ressaisir une commande avec les modifications souhaitées. Si la commande est saisie par chèque ou par virement, vous pourrez nous contacter dans les 24h suivant la commande, il ne faudra pas nous faire parvenir le paiement.
Nous possédons moins de 1% de ruptures de stock sur les commandes enregistrées, les informations données par le site VegaooPro sont donc très fiables. Néanmoins, si une rupture de stock est constatée sur votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous tenir informé du remboursement de l’article non disponible. .
Vous disposez de 4 modes de paiement différents: Carte Bancaire, Virement Bancaire, Paypal ou chèque. Les paiements par chèque se font uniquement par téléphone au 04.74.95.89.32
Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site Vegaoopro.com utilise le service de paiement sécurisé de notre partenaire bancaire CIC. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les supports physiques de notre serveur interne. Chaque paiement par carte bancaire adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.
Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons une solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque CIC. Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque CIC pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.
Le choix du paiement se fait dans l'étape n° 3 de la validation de la commande: Facturation/Livraison. Il suffit donc soit :
- de sélectionner le paiement par Carte Bancaire. Vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisé de notre banque. Il faudra renseigner et valider vos coordonnées bancaires et la banque vous confirmera le paiement.
- de sélectionner le paiement par Chèque (Uniquement en France). Il faudra nous faire parvenir votre facture et votre chèque dans les 7 jours à l'adresse Vegaoopro, Service Client, 45 rue de Santoyon, 38070 Saint Quentin Fallavier.
- de sélectionner le paiement par Virement. Il faudra nous contacter à l'adresse service-client@vegaoopro.comafin de nous demander notre RIB, puis il faudra nous faire parvenir le virement dans les 7 jours en précisant le n° de la commande dans le champ commentaire du virement.
- de sélectionner le paiement par paypal. Vous serez redirigé vers l’interface de paiement paypal. Il faudra renseigner vos identifiants concernant votre compte pour valider votre paiement.
V. Livraison/Suivre ma commande :
La livraison de la commande peut être suivie à partir du moment où le transporteur à "flasher" le code barre correspondant au numéro de votre colis. Vous pourrez suivre l'évolution de la livraison en cliquant sur le numéro du colis présent dans votre mail de confirmation d'expédition de la commande.
Colissimo 48h avec signature: Ce mode de livraison est assuré par la Poste et propose une livraison sous 48h/72h après collecte du colis depuis nos entrepôts (délai respecté dans 96% des cas).
Le livreur devra automatiquement faire signer le réceptionneur du colis !
Chronopost 24h : Ce mode de livraison est assuré par Chronopost et propose une livraison sous 24h (et avant 13h) du lundi au samedi après collecte du colis depuis nos entrepôts. Le livreur devra automatiquement faire signer le réceptionneur du colis.
*Conditions tarifaires et délais pour une livraison en France (Corse et Monaco), vous pouvez consulter notre grille de livraisonpour les livraisons en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Les tarifs varient en fonction du poids et de la destination du colis. Les frais de port vous seront communiqués avant la validation de votre commande.
La livraison peut se faire à l'adresse de votre choix, il suffit de bien la renseigner dans l'étape n° 3 de la validation de la commande: Facturation/Livraison.
Si votre colis n'est toujours pas livré sous 72h (colissimo) ou sous 24h (Chronopost), vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 04 74 95 89 32, soit par mail à l'adresse service-client@vegaoopro.comafin que nous puissions traiter ce problème de livraison. Pour tous colis en retard, nous ouvrons automatiquement une enquête auprès du service de transport concerné.
Attention, ces délais de retard concernent les livraisons pour la France.
Pour cela, 2 possibilités s’offrent à vous :
·
- Connectez-vous à votre compte client : https://www.vegaoopro.com/mon-compte-pro.php.
1. Accédez à la rubrique « Mon compte »
2. Cliquez sur « Historique et suivi de mes commandes » puis « Contacter un conseiller
3. Sélectionner le motif de la demande
4. Déposez votre commentaire via notre rubrique « Contactez-nous» : https://www.vegaoopro.com/contact.php
1. Choisissez le motif de la demande (défectueux)
2. Insérez la photo de l’article concerné et/ou l’attestation signée avec la photocopie de votre carte d’identité.
Un conseiller vous répondra dans un délai de 24h du lundi au vendredi.
VII. Protection des données et politique de confidentialité :
- Mes données sont-elles protégées ?
Les données collectées sont destinées à l'usage de VegaooPro.com.
Elles sont nécessaires aux traitements et à la gestion des commandes du client ainsi qu’aux relations commerciales entre VegaooPro.com et le client. Elles permettent également à VegaooPro.com de fournir au client des services personnalisés et d’améliorer la pertinence des informations qui lui sont proposées.
VegaooPro.com est responsable de leur traitement. Elles peuvent être transmises aux sociétés et sous-traitants auxquels VegaooPro.com fait appel dans le cadre de l’exécution des commandes et des services proposés.
L'utilisateur est informé que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion des adresses e-mail des utilisateurs, a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 29/06/2012 sous le numéro 9pH0438982z. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant. L’utilisateur peut expressément s’opposer à la divulgation de ses coordonnées.
Pour cela, il lui suffit de le signaler en écrivant à VegaooPro.com, Service Client, 45 Rue Santoyon, 38070, Saint Quentin Fallavier ou à l'adresse mail service-client@vegaoopro.com ou via le formulaire de contact dans la rubrique "Protection des données personnelles".
Pour plus d'informations vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.
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